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窗口服务个人先进事迹_窗口服务个人主要事迹

时间:2019-03-17来源:菜谱自制

  窗口服务工作是要直接与人民群众打交道的,所以要保持好仪容的整洁,保持良好的心态,面带微笑帮助群众解决问题。下面是学习啦小编整理窗口服务个人先进的,欢迎阅读!

  近年来,我以科学发展观和党的十七届三中、四中、五中全会精神为指导,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,注重学习理论、业务和文明知识,努力提高自身思想觉悟和道德修养,在工作中勇于创新实践,不断提高服务水平和服务质量,全力树立工商窗口良好形象。

  一、加强学习不断提高自身素质

  我始终把提高自身素质和加强理论修养放在首位,不断加强政治理论和业务的学习,在干中学,在学中干,努力适应新形势下的工商工作。政治上,通过学习“三个代表”的重要思想和科学观重要理论,尤其是学习十七届三中、四中、五中全会精神,进一步增强了党性,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨;在业务学习方面,繁忙工作之余,能挤出时间,系统地学习了《》、《公司登记管理》、《行政许可法》、《食品安全法》等相关、法规,并虚心向老同志请教登记注册过程中遇到的疑难问题,着力提高了自身业务素质和实际操作能力。

  二、勤奋工作切实履行工商职责

  作为进xx区行政服务中心工商窗口的一份子,一言一行都代表着工商部门整体形象,为此我积极转变工作作风,勤奋工作,圆满完成了领导交办的各项工作任务:

  (一)企业登记工作

  严格按照法定的前置审批制度,对国家和省列入许可管理范围的高危企业,将安全生产许可证作为登记审查的必要条件,对缺少前置审

  批条件的,对不符合条件的一律不予登记。工作中坚持严格依法审核登记的同时,认真彻执行首问负责制、承诺服务制、限时办结制、AB角制、责任追究制和“非要件欠缺补交制”等效能制度,接待办事群众能够做到有问必答、有事必办、急事快办、特事特办。进驻区服务中心以来,共受理各类企业名称预先核准126户,开业登记388户,变更登记554户,注销登记36户,办理补照、备案业务55户,打印食品流通许可证33户,为6家企业按照“非要件欠缺补交制”当场颁发了营业执照,为112家企业办理了法定代表人证书。

  (二)行政指导工作

  对在变更、登记、年检过程发现有问题的企业,我采取行政指导的方式纠错,促使企业尽快改正。行政指导工作开展以来,我已对3家企业下发了行政指导、12家企业下发了行政指导提示书、1家企业下发了行政指导告诫书,企业都能够按照要求进行了规范,受到了指导业户好评。

  (三)对外查询工作

  严格按照国家工商总局《企业登记档案资料查询》及分局企业档案资料查询规定的要求,开展对外查询工作,接待企业查询653人次,律师查询182人次,法院查询12人次。

  三、廉洁自律树立工商良好形象

  时刻牢记自己是一名党员,始终把党和人民的利益置于个人利益之上,坚持大事讲原则,小事讲风格。廉洁勤政,严格执行廉洁自律的各项规定。自觉杜绝以权谋私、“吃、拿、卡、要、报”现象。能够认真遵守国家总局的“六项禁令”和省局的“五项禁令”,切实抓好自身政风、行风建设,用自己的实际行动维护工商队伍的形象,树立党在人民群众中的威信。

  在**县城的**路上,**公司的旗帜迎风飘扬。在这面旗帜下,有一群平均年龄仅26岁的姑娘,她们个个笑容可治愈羊羔疯大概需要多少费用掬、朝气蓬勃,用心接待着每一位前来办理业务的客户。这是一个生机勃勃的团队,王**正是她们其中的一员。虽然是营业厅经理,但姑娘们却更愿意亲切地称呼她为“大姐”,作为团队的领头雁,她365天如一日,用实际行动兑现着“****”的庄严承诺,让青春花开成海、馥郁满城。

  用心学习、充实自我

  **年末,**公司为加强“窗口”优质服务建设,将在**中心担任班长的王**调派到服务中心营业厅经理岗位。俗话说:隔行如隔山。虽然同在**企业,但一个是纯技术岗位,一个是服务岗位,对于她来说可谓是180度的大转变。长期与冰冷的设备作伴,从未与客户打过交道的她丝毫没有退怯,“领导既然相信我,我就一定能干好。”她是这样说的,更是这样去做的。

  初到服务“窗口”,王**并没有太多的负担,她觉得在服务岗位只要态度好、多一点耐心和细心应该没有什么大问题,但事实并不是这样。由于对**营销管理、行业规范和服务知识一无所知,面对客户的种种咨询和提问,她总觉得自己相形见绌,无能为力。这时她很快的意识到,在**企业这个专业性很强的“窗口”,要做一名优秀服务人员,光靠微笑和热情是远远不够的,只有掌握过硬的业务知识和娴熟的服务技巧才是基础,才能为客户满意的服务。

  于是,她将绝大部分精力都投入到学习当中,千方百计地向领导和同事营销服务方面的书籍,夜以继日地研读理论知识、行业规范和服务技巧,并通过实践积累了大量的知识和。那时不久,公司就启动了省级服务示范“窗口”创建工作,凭借着扎实的业务知识水平和优异的服务技巧,王**不仅在服务中让来访的客户感到满意,面对上级公司和领导的多次检查考问,她也能信手拈来、对答如流。

  “一个人再强也是没有用的,营业厅是一个团队,任何人掉链子都会影响整个公司的形象。” 在一次服务事件中,王**深深明白了这个道理。那是一个周末,由于几个月都没休过假,王**好不容易挤出一天的时间陪陪双胞胎的孩子,正在母子三人其乐融融的时候,营业厅突然打来电话,反映一个客户与业务员产生纠纷,客户情绪十分激动,要求向上级投诉。这时,王**不顾丈夫和孩子们的抱怨,迅速赶回了营业厅。经过询问,原来是客户迟交了**费,收费员对违约金的收取标准解释不到位才引发了客户不满。虽然经过耐心解释,客户最终消除了疑虑,但通过这一件事,王**充分意识到了团队素质的重要性。

  在接下来的日子里,王**想方设法提升班组成员的业务能力和服务水平。邀请公司营销业务专家开展培训、每月进行业务知识调考、带领班组成员到先进单位参观学习,通过多管齐下的,大家的岗位技能、服务和服务技巧均得到了大幅提升。同时,王**还非常注重言传身教,无论刮风下雨,无论前一天晚上加班加点,每天营业厅开门,王**总是第一个来到工作岗位,以舒心的微笑迎接客户。她还坚持开展服务晨会,及时总结前一天工作中的不足,从点滴教起,结合实际向姐妹们传授如何与不同客户沟通的技巧,将“看、听、笑、说、动”这五项技能融入到服务实践中。在她的带领下,营业厅成员间相互学习、相互赶超的氛围越来越浓。多年来,虽然行业要求越来越高,团队工作量成倍增加,但却没有发生一起服务投诉事件,营业厅还先后多次获得先进班组、文明窗口、青年文明号等荣誉称号。

  用心服务、收获美誉

  时间一晃就过去了七年,这七年对王**来说仿佛就像是昨天。因为自打“转行”的那一天起,决心不干出成绩绝不放弃的信念一直扎根在她心中,丝毫没有动摇太原哪家医院看癫痫过。正是因为对事业的这份执着,她七年如一日引导客户办理业务、迎接客户来访、回答客户疑问……虽然接待过的人数也数不清,但大家都有一个共同点,那就是满意而归。

  “我们是企业的代表,不能因为个人的情绪左右服务质量,客户不满肯定有原因,我们要一定换位思考,找出背后的原因并及时解决问题,这才是令客户满意的唯一途径。”七年来,王**在工作中对班组成员说得最多的就是这一句话。

  20xx年,随着公司新办公楼即将投入使用,营业厅整体搬迁工程提到日程当中。为了保证客户能正常办理各项业务,她提前两个月准备,召集班组成员积极谋划,一方面加强变更营业地址和时间的宣传,并与各代办网点沟通提高服务质量;另一方面全身心地扑在新营业厅服务环境的建设上,尽量站在客户的角度为营业厅和布局出谋划策。在新营业厅里,无论是自动缴费机的调试、客户坐椅的摆放,还是上墙图表的排序、便民设施的设置等等,都离不开她精心的设计。

  由于新营业厅离老城区较远,刚开始运营不久,一些老城区的客户就开始陆续表达不满,“搬得这么远,一点都不方便”“是啊,交个费太麻烦了,晚了还收违约金,都不为客户着想”……在新营业厅第一个收费高峰期来临时,王**每天都能听得到这样的抱怨声,让原本以为服务环境的提升而满心高兴的她再次陷入了沉思。“是啊,虽然服务设施跟上了,但缺少了便捷,很难让客户满意而归。”想到这里,王**立即将客户反映的情况进行总结反馈给了公司领导,并得到了公司领导层的高度重视,恢复老城区营业厅收费点。考虑到老营业厅设施陈旧,已不能满足服务需要,2011年,公司投入资金对其进行了装修改造,为老城区客户交费提供了极大的方便。

  上班总是第一个来,而下班王**却经常是最后一个离开的。“宁愿自己迟一个小时,也不要让客户白跑十分钟”是她的格言。每天除了交费,前来咨询和办理各类业务的客户不下几十位,特别是高峰时段,王**经常忙得忘记下班,只要客户还在营业厅,她都会不急不慌地耐心解答,引导客户填好表格、办好手续,尽可能省去客户第二天再跑一趟的麻烦。2012年11月,因城区大型菜市场搬迁,大批的客户办理销户和迁移等业务。考虑客户时间紧迫,她全然忘记自己正在重,一遍又一遍耐心解释,牵头核对每一户的信息档案,接二连三的填写工单,并一通又一通电话对作业班组进行沟通、催办,每天都忙到天黑她才拖着疲惫的身体下班。因为用嗓过度,她声带小结发作,在随后几天里已经说不出一句话。就这样日复一日、年复一年,很多来办理过业务客户都记住了她,有些更与她建立了长期联系。“您以后有什么问题直接打我电话就行了,省得跑一趟。”每当与客户通完电话,王**总是这样叮嘱着。

  用心奉献、传递爱心

  工作时的王**因认真负责而闻名,作为公司志愿者队伍的骨干成员,她则如绵绵溪水,积极投身于企业宣传、助孤扶弱、公益环保等志愿活动中,默默地滋润着贫困和困难群众的心田。

  普及**、安全常识等是**企业的一项重点工作。为了让群众能多掌握一些,安全、正确使用**,王**牺牲了多少休息时间从事**宣传工作,恐怕连她自己都数不清。不仅在每年的“3.15” 消费者权益日、“6.12”安全宣传日、“12.4”法制宣传日等特殊时期负责专题宣传活动,每年公司都要开展的几次安全宣传进校园、进社区、进企业等活动都由她来组织。面对客户的咨询和提问,她都能一一解答,讲解清晰全面、通俗易懂,交流过业务的客户都对她竖起大拇指,连相关业务班组的员工都赞治疗儿童癫痫药物不绝口:“回答的既专业又能让客户很快理解,比我们强多了。”

  近年来,公司团委将关爱孤寡老人、留守儿童等弱势群体作为志愿服务的重要内容,而作为团委委员的她更是积极热衷于这些公益服务活动中。得知公司与**小学几名留守、贫困儿童结成了对子,王**立即建立了服务档案,利用业余时间走访,对孩子们的情况一一备案,并结合实际发动身边的人共同帮扶。2013年前夕,王**与几个同事一道,带上羽绒服、礼物和压岁钱对6名贫困孩子进行了慰问。一看到她的到来,原本内向的孩子们都活泼了起来,开心地跟她聊天、做,孩子们都亲切地称她为“亲亲阿姨”。看到孩子们发自内心的笑容,王**暗自再下定决心,尽全力帮助那些需要帮助的人。长期以来,她牵头开展了多次周末义工活动,利用难得的休息时间,跑遍了县城每一个敬老院,为老人们晒被子、剪指甲、洗脚梳头,并乐此不疲。

  王**是个热爱生活的人,她运动,喜欢。同时,她还是一个好妻子,把家庭也打理得井井有条。她说:“要改变别人,先得改变自己;要让事情变得更好,先让自己变得更好;唯有不断学习、不断充实,才能真正实现自己的价值。”

  一滴水能照见太阳的光辉,透过**公司营业厅这个窗口,越来越多的人认识了王**和她的团队,也越来越多的人感受到了**公司服务的热情。多年来,王**就是从身边的一点一滴做起,用自己的一言一行、一举一动,恪守着优质服务的理念,践行着优质服务的承诺,用自己的辛勤和汗水,谱写出一曲华彩的**之歌!

  XXX,今年54岁,本科学历,现在XX工商局驻XX公共服务中心从事“窗口”工作。

  XX同志于1980年到XX工商局工作至今,先后在基层工商所、机关工作,2001年因工作需要调到银州区公共服务中心市场监督管理局“窗口”工作,至今已有35年。

  在35年的工商工作中,她时刻牢记雷锋同志的一句话“人的生命是有限的,可是为人民服务是无限的”,始终坚持“在认认真真学习上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏实实做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨来经常鞭策和鼓舞自己,在多年的工作中,用女同志特有的细腻、执着和热情,赢得了广大群众的满级和各级的称赞,树立了人民公仆在群众心目中的良好形象,树立了工商部门在企业心目中的良好形象。

  她是单位的好干部。无论是工作还是生活她都力求率先垂范,她积极参见单位组织的各种学习培训,认真做好学习记录,帮助落后的同志提升素质修养,自觉将所学付诸于实践、服务于企业和群众。她说道:从小父母就我,要努力学习,长大后好好汇报社会,为更多的人排忧解难。只要一忙完手头的工作,她就认真学习工商行政管理最新的理论知识和法律法规,并经常在网上查阅信息,更新知识吸取经验,同时帮助一站式“窗口”其他工作人员一起进步。

  她是领导的好助手。她在基层默默无闻的工作了35年,每到一个新的岗位,她首先端正工作态度,通过向书本、向网络、向老同志学习,努力提高自己的岗位技能,让自己练就一身过硬的本领。一站式工作是全局最繁忙的工作岗位,而工商局“窗口”也是一站式所有单位里最忙碌的单位。2001年,当时的工商局党组在选派具体人选时需要一位即精通业务、独挡一面、勤政廉政、乐于奉献,又让领导放心的同志到“窗口”工作,最后她担起了这个重任,并且一干就是15年,如今身边的同事不断调出调进,而她已经54岁了,眼睛还近视,身体状况也不是太好,不适合长时间在前工作,可她从未想过要调癫痫小发作的治疗方法离此岗位,也有最初的一站式的“年轻战士”成为一名工留守时间最长的“兵”。

  她是人民的好公仆。她廉洁奉公,保持公仆本色;她,始终把工作放在最重要的位置。从到当时的工商局“窗口”工作开始,她就一直想着怎样提高“窗口”工作的效率。在工作中,她具体负责“营业执照”名称的核准、受理、咨询、审查、发放,同时还要给各基层“窗口”进行指导。一站式“窗口”工作人员少、每天接待外来来人来访的人多,工作量较大,但是她积极研究解决办法,提高服务质量,打造优质服务环境,努力简化服务程序、压缩受理审查时间,热情、快捷地为外来办事者进行接待、咨询、受理,全程帮助其填写表格、指导每个材料审查。在做好窗口工作的同时,她还积极坚持人性化服务,对每一位外来办事人员热情接待,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等,方便群众办事,并不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项。有时,为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,做到进行手把手教,能当场办结的就在现场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便,方便了办事人员的注册、变更工作,实现了从受理到办结的工作“一条龙”服务。今年上半年的一天,来了一位办照的老者,有60多岁,眼神不好腿脚也不好,XXX看到后,立即主动询问其要办理的事务,之后帮助其填写各种表格,直到老者办理完事务满意的离开一站式。

  在她的建议下,一站式将所有办理事项的办理程序、所需要资料、办理时限、收费标准等行政许可、非行政许可和公共服务事项通过一规范并公示,极大地方便了办事群众查阅查看。为了更好地实施便民服务,她把工作“窗口”作为与老百姓沟通的桥梁,树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有都是服务者”的理念,致力于打造文明窗口,对于她所分管的企业名称核准等工作,做到即来即办、急事急办、特事特办、随到随办;做到了每一笔业务都经得起法律检验、时间的和上级的检查。多年来没有发生一起行政违法、超期办服务质量上的投诉问题。她常说:窗口工作是我本职工作,干好工作是我最大的心愿,我要为群众多办点好事、多办点实事。有一次,一个外地人到一站式办照,对如何办照的和提交手续的事一无所知,洪平帮助其核完企业名称后,又指导其如何准备齐全其它手续,并且一一详细告知他办理相关手续部门的地址和电话,这个南方人事后有意请她吃饭答谢,被她温言拒绝。

  她是同事的知心人。工作之余,她始终保持乐观向上,关心同事、了解同事的难处,热情施予援手,把温暖带给她身边的每一位朋友。了解她的人都这样说:她在哪里干过工作,那的单位就离不开她;她在哪里生活过,那里就有她许多的朋友。

  她是孝顺的好女儿。她的父母双亲不仅年事已高,且患病多年,需要子女照顾,XXX只有一个姐姐,为了既能照顾母亲又不耽误工作,她利用每天午休的时间回家照料双亲,后来她的父亲去世,剩下母亲一人今年已79岁,更加离不开子女的照料,但她从来不占用工作的时间来尽孝道坚持工作、家庭两不误。

  工作多年来,XXX同志多次被单位和系统评为先进工作者和优秀公务员。她一直坚守在工作的第一线,以高度负责的工作态度、异常娴熟的业务技能,尽情诠释着服务的真谛,不断实现着自我的超越。她的工作得到了区政务中心、区工商局以及办事群众的一直好评,企业办事反馈满意度更是100%。她和她的同事们一直在平凡的工作岗位上,巾帼建功,爱岗敬业,服务至上,她坚持只要在岗位上工作一天,就坚决履行自己的诺言—做企业保驾护航的服务员,努力为振兴家乡的事业默默耕耘着。

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